REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného kupujícím prostřednictvím internetového obchodu ByBebecha od prodávajícího.

1. Práva z vadného plnění (Záruka)

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží;
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí;
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů. 

1.2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít (minimální trvanlivost), použijí se ustanovení o záruce za jakost (platí zejména pro kosmetiku a doplňky stravy).

2. Výjimky ze záruky

Záruku a nároky z odpovědnosti za vady nelze uplatnit zejména v těchto případech:

• na vady vzniklé běžným opotřebením zboží;
• na vady vzniklé nesprávným skladováním (např. vystavení kosmetiky a olejů přímému slunci nebo mrazu po převzetí);
• na vady vzniklé nesprávným nebo neodborným používáním;
• po uplynutí doby minimální trvanlivosti či spotřeby uvedené na obalu.

3. Práva kupujícího při reklamaci

Je-li vada podstatným či nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na:

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci (pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené);
• bezplatné odstranění vady opravou (pokud je to možné);
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

4. Postup při uplatnění reklamace

4.1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. 4.2. Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem: bybebecha.cz@gmail.com
• Poštou (zasláním zboží na adresu): V Jalovčinách 505, Nový Knín, 262 03

4.3. Při reklamaci doporučujeme kupujícímu:

• přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu) či jiným způsobem prokázat nákup u prodávajícího;
• popsat zjištěnou vadu (případně přiložit fotografie, pokud je vada viditelná);
• uvést volbu práva (jakým způsobem si přeje reklamaci vyřešit – sleva, výměna, vrácení peněz);
• uvést kontaktní údaje. 

4.4. Reklamované zboží doporučujeme zasílat čisté a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. 

Zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. 

5.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. 

5.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 9. 2026.